Communiquer avec assertivité et gérer les refus

Cette formation Easy School permet de formuler des demandes claires, poser des limites et gérer un refus sans dégrader la relation. Le parcours privilégie des méthodes simples, des exemples professionnels et des exercices applicables aux entreprises, associations et administrations de la zone CEMAC. Chaque module aboutit à une action concrète, un outil de travail ou un cas pratique. Les contenus seront produits intégralement par Easy School et actualisés selon les usages professionnels.

Objectifs pédagogiques

Comprendre l’assertivité ; Formuler une demande efficace ; Gérer le refus et le désaccord ; S’entraîner en situation professionnelle ; produire un plan d’action applicable dans son organisation.

Public cible

Managers, commerciaux, assistants, agents de service client et professionnels travaillant en équipe.

Prérequis

Aucun prérequis. Prévoir une conversation ou situation difficile à travailler.

Débouchés et usages professionnels

Demandes professionnelles, négociation interne, gestion des refus, recadrage et service client.

Évaluation

Quiz de validation, exercices pratiques, étude de cas adaptée au contexte CEMAC et plan d’action final.

Document délivré

Certificat de formation Easy School